* votre indicatif, qui comporte 3 ou 4 chiffres (exemples : 831 ou 3481),
* votre numéro de compte, qui comporte jusqu'à 6 chiffres suivis d'une lettre-clé (exemple : 5698F).
Ils figurent sur vos chèques, vos Relevés d'Identité Bancaire (RIB), vos relevés de comptes et dans tous les avis concernant les opérations sur vos comptes.
* votre code personnel d'accès, composé de 6 chiffres.
Celui-ci est unique et vous permet d'accéder à tous vos comptes par Internet, Internet Mobile et téléphone.

Pour des raisons de sécurité, la saisie du code doit se faire en cliquant sur un clavier numérique à l'écran : ce système renforce votre sécurité en vous protégeant de certains virus qui espionnent les touches tapées sur votre clavier.

Sélectionnez les chiffres de votre mot de passe en cliquant sur chacun des chiffres le composant :

Attention, après 3 échecs lors de la saisie du code personnel d'accès, votre accès sera provisoirement suspendu. Vous pourrez tenter de vous reconnecter une heure plus tard. En cas d’oubli de votre mot de passe consultez la rubrique "Code personnel d'accès".

Attention : vous êtes responsable de l'usage et de la conservation de votre code personnel d'accès, ainsi que des conséquences d'une divulgation, même involontaire, à quiconque. Nous vous invitons donc à le garder secret et à le changer dès votre première connexion, puis régulièrement sur le service.

Votre code d'accès est unique et vous permet la gestion de vos comptes par Internet, Internet Mobile et téléphone.
Il est composé de 6 chiffres.

A tout moment, vous pouvez changer votre code personnel d'accès directement sur le site, en cliquant sur le lien dans le bandeau «Modifier mon code d'accès».

Votre code d'accès doit comporter obligatoirement 6 chiffres. Nous vous conseillons de ne pas choisir des codes trop classiques (ex : 123456) ou trop évidents (comme votre date de naissance).

En cas de perte ou d'oubli, cliquez sur le lien "Code oublié ?" - Vous recevrez un nouveau code par courrier sous 5 jours ouvrés.

En cas de vol du code personnel d'accès, vous devez bloquer l'accès au service le plus rapidement possible.

* Si vous avez accès à votre site de gestion de comptes (votre code n'a pas été modifié par une tierce personne), vous devez changer votre code par Internet comme indiqué dans le paragraphe précédent,

* Si vous n'avez plus accès à votre site de gestion de comptes (votre code à été modifié par une tierce personne) contactez le service d'assistance code d'accès en téléphonant au numéro 09.69.36.30.30 (Prix d'un appel local non surtaxé pour tout opérateur en France Métropolitaine) du lundi au vendredi de 8H à 19H et le samedi de 8H à 17H30.
* un nouveau code vous sera envoyé sous 5 jours ouvrés.
* ne vous connectez pas avant réception du ce nouveau code.

Vous devez disposer au minimum l'un des navigateurs suivantes :

Internet Explorer 7 et +
Firefox 3.6 et +
Safari 5 et +
Chrome

Par e-mail, en remplissant le formulaire Assistance Technique LCL interactif.

Par téléphone : au 0 969 36 30 30* ou au 33.1.48.82.47.42. Lorsque vous êtes invité à exprimer votre demande dites " Assistance technique à la connexion Internet", ainsi vous serez directement dirigé vers le service compétent.
Pour toutes vos demandes relatives à la connexion Internet vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h (hors jours fériés).

*prix appel local non surtaxé pour tout opérateur en France métropolitaine

Afin de vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à préparer les réponses à ces diverses questions :

• utilisez vous un PC ou un Mac ?
  
• quel est votre navigateur ?
  
• quelle est la version de votre navigateur ?
  
• quel est votre fournisseur d'accès ?
  
• vous connectez vous à partir d'un réseau entreprise ou bien depuis votre domicile ?
  
• quel est le message d'anomalie restitué ?

Préparez également une description précise du problème, ainsi que vos coordonnées téléphoniques et/ou e-mail.